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          順豐同城業績增長的秘密

          發布日期:2021-07-06 11:20:05   瀏覽量 :511
          unknown unknown 發布日期:2021-07-06 11:20:05  
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          2020可以說是同城急送物流領域的一道分水嶺,突如其來的新冠肺炎疫情使線上訂單猛增,引發了零售市場轉型的一大亮點。但是如何保證時效、如何實施多種運力搭配保證平臺履約率成為物流企業的一道難題。在這種背景下,順豐城市圍繞高質量、高效率、全場景的價值理念,為整個行業和類別的企業提供高質量的城市物流服務。

          前些時候,順豐公布的財報顯示,2020年順豐實現營業收入1,539.87億元,其中順豐同城業務實現營業收入31.46億元,同比增長61.17%。另一則是與財報同時發布的一則增資公告,順豐宣布擬為其旗下的“順豐同城”增資4.09億元。該交易完成后,順豐控股將持有順豐同城66.76%的股份。

          在公告中,順豐表示,此舉旨在加快“最后一公里”戰略的實施,強化競爭壁壘,進一步增強企業核心競爭力。隨后,順豐同城急送也宣布計劃打造一支先鋒騎士團隊,為所有的取、送、買、辦業務提供服務。據悉,順豐同城急送先鋒騎士是一支高素質的騎士隊伍,不僅門檻嚴,而且要求騎士的活躍度高,服務好?,F在,先鋒騎士已經在北京、上海、深圳三地啟動,逐步覆蓋全國。

          協作效果的提升正向場景模式進發。

          協同效應是城市域的關鍵要素,從主干到分支再到全鏈連接,每個環節都至關重要,只有加強相互合作,運營模式更加精細、透明,才能真正做到協同。順豐同城公司CTO陳霖在一次采訪中表示:“早些年,一些同城配送企業不僅在技術上,而且還沒有完善全鏈路體系運輸網絡的構建,導致一些特殊要求難以應付。自2019年起,順豐迅速挖掘同城市場潛力,正式建立同城網絡系統,正式獨立運營。

          對順豐同城CTO陳霖進行了采訪。

          根據陳霖介紹,順豐同城急送在過去一年中加速擴張,以專業第三方平臺切入,不斷完善產品矩陣,建立“城市數量、城市區域、客戶規模、品類場景、日內時段”五大消費場景的觸達和定制化配送服務。并取得了“一億用戶、三十萬商戶、500個城市、兩百萬注冊騎士”的輝煌成績。這個令人眼花繚亂的成績背后,離不開順豐同城急送在品牌、業務、產品、科技、運力等方面的創新和發展。

          但面對遠超行業水平、收入同比增長61%的成績,陳霖表示:其實對于行業來說,這屬于正常增長率,因為科技在不斷進步,業務規模在持續擴大。隨著近場零售時代的到來,城配服務、即時配送、同城化物流正逐漸成為城市配套設施和公共基礎服務。再者,去年同城領域的疫情背景,同城配送需求成為井噴式爆發,各種因素疊加,使同城必將迎來一波高潮。

          目前我們的同城產品主要分為兩個部分,一是針對商家的即時物流服務,主要以客制化、品牌化、物美價廉為主;另一部分則是toC的‘幫我取’‘幫我買’‘幫我買’‘幫我買’業務。服務業領域一再被打破,規模逐漸擴大,這是業績穩步增長的重要原因之一。陳霖說。

          當今人類的生產、生活正在被數字化重新塑造,而線上和線下的深度融合,才是展示數字化效能的最關鍵所在。陳霖表示,順豐同城不斷整合戰略資源優勢,提升服務精度,以“順豐同城+”為基礎,構建覆蓋全行業場景的服務閉環,更全面地滿足客戶多元化、個性化需求,為客戶提供全方位服務。除B端服務外,順豐同城急送還構建囊括“取送買辦”在內的完善的C端產品體系,滲透到個人本地生活的方方面面。在運力方面,順豐構建了駐店網絡、商圈網、全城“三網合一”的多元運力彈性底盤,實現更高效率的配送服務。與此同時,為了提高整體服務效率,完善服務閉環,順豐同城急送還依托順豐速運倉儲、物流配送等物流配送中心、物流配送中心、物流配送中心倉、物流配送中心、配送中心配送由商超、日用品、服裝、奢侈品到社區團購平臺,順豐同城正以肉眼可見的速度,將“觸角”涉足各個領域,向全場景模式不斷進發。

          關于銷售時效,陳林分享了順豐同城的經營理念:依靠我們自己的技術團隊,首先優化不同場景內部的核心,最大限度地提高配送效率,用更科學的方法保證同城區域內的服務更有效率,第二,通過計算機算法實現整體動態的人單匹配,通過計算機算法實現人與人的最佳配置,節約時間和成本

          陳霖告訴記者,不管是即時物流、訂餐還是其它形式的配送,順豐同城將通過系統的接入,確保所有的訂單可以整合到統一的大平臺上來管理。由于只有做到統一、數字化、共享,系統才能保證完成最優化的靈活匹配,從而提供最合理的配送方案。

          氣溫不僅僅屬于顧客,也屬于騎士。

          實際上,不同行業、不同客戶、不同用戶對物流模式、時效的要求也不同。"有些要求時效性極強,有些則要求具有一定的專業性。怎樣做好服務,是我們一直最關心的問題,同時落實一線員工的管理也是我們一直在做的事情?!垢鶕惲亟榻B,順豐同城急送所有騎手在上路前都要經過嚴格的訓練和考核,對服務、操作、儀容都有一整套嚴格的規定。順豐同城在互聯網技術的支持下,降低工作強度,建立人工智能調度系統,實現最優路線規劃,高效完成運力調度,優化配送時長,提升運營效率。還可以通過后臺記錄的分發數據,檢查自己的工作成果,實現自我學習和提升。

          此外,順豐同城一直以顧客和騎士滿意為核心,不斷進行科技創新,以自主研發的智能融合調度系統為核心,通過智能化、精細化排布駐店運力、商圈運力、全城運力等多方面的綜合實力,實現客戶滿意度和服務滿意度的雙提升。

          職業培訓、美好前程、智慧優配……順豐同城急送通過一套完善的職業機制,顛覆了傳統藍領行業管理松散、流動性大、價值低的職業模式,重新定義了互聯網時代新藍領職業風格。順豐同城急送騎士是在經濟轉型、消費升級的同時,利用App、大數據、社交平臺等網絡工具,維護和客戶的關系,提升自己的技能和服務水平,創造更多屬于自己的社會價值?!缸屌渌透袦囟取故俏覀円恢必瀼氐睦砟?,而這個'溫度'不僅屬于客戶,同樣也屬于騎士?!龟惲厝缡钦f。

          今后同城業務不僅僅是從A地到B地。

          陳霖在談到未來的業務規劃時坦言:“未來在需求和供應兩個方面,我們會做更精細的嘗試或劃分,最終目標是能通過整個系統來實現更好的調整,更好地滿足客戶的要求。”

          ”他說:“一方面,我們考慮的是,未來的同城域不僅要從A點到B點如此簡單,而且要讓整個流程更有價值,不僅是一次配送服務,還包括運營能力的提升,流動能力的提升:哪一個訂單是用四輪車配送的,而哪個訂單用兩輪配送,如何真正實現最優化的同城配送,這是我們要考慮的問題。它是順豐同城經營的考驗,更是一道行業題。怎樣呈現一個完美的答卷,讓我們拭目以待。

          服務
          順豐
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          陳霖
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