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          順豐速運成功的內部因素

          發布日期:2021-12-14 09:06:56   瀏覽量 :325
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          (一)優質的服務

          1 .快遞業質量評價標準

          品質的一般理論:品質是贏得激烈市場競爭的主要武器??爝f業的質量應包括配送執行服務質量和客戶營銷服務從客戶的角度出發,提出了九個衡量快遞業質量的因素,即有人員溝通質量、定單發送量、信息質量、定單流程、貨品準確度、貨品質量、誤差處理和時間。

          2.順豐速運的安全和高效服務。

          順豐速運堅持以自建網點的形式拓展業務,確保了對經營網絡的控制,從而保證了快件在物流過程中作業的標準化和信息的透明化。在保證快件產品整體流轉時效的前提下,建立兼顧網點、密度和中轉層次的二級中轉模式。從2003年開始,全夜航貨運包機租用8條航線,共有21個航段,23個航班,另外還有400多條采用腹倉方式的散航班,采用客機腹倉方式,建立了快速空運網絡;順豐集團目前擁有運營車輛(包括公司統一采購和自提)7000多條,形成了龐大的地面網絡。與此同時,順豐速運對快件的時間性的要求遠遠高于快遞服務標準,一線和二線大城市一般24小時之內送達,一般二線城市48小時內送達,還有部分地區開放限時達服務。此外,在收件和派件過程中遵循“收1送2”的原則,即收到收件信息后1小時內到達收件地址,2小時內需要將貨物送到派送點。如此高標準的要求,保證了順豐速運對寄送貨物的安全性和及時性。貨物寄送方面,受到廣泛好評。

          (二)市場細分準確。

          1.順豐速運對市場的定位。

          這個難題是順豐速運90年代發現的。在順豐速運的管理層看來,最困難的事情莫過于加盟店的管理,這種公司結構和順豐的產品定位從根本上是矛盾的。順豐速運希望經營高附加值的快件業務(如商業票據等),但在松散的加盟體系下,許多時候對當地網絡的管理只是一紙空文。為贏得這個市場,順豐速運下定決心,進行力量整合,改變組織結構,建立了直營網絡。這種選擇,讓順豐速運付出了沉重的代價,雖然獲得了價格不敏感、時效不敏感的高端市場,但在當時卻犧牲了許多可見的市場份額和利潤。對同行企業來說,順豐速運僅僅獲得了速度和服務標準的提升,而這正是當時“主流客戶”根本不在乎的東西。

          伴隨著經濟的發展,人們消費結構的升級,價格觀念的變化,以及技術的進步,快遞業的速度和可靠性越來越受到重視。這時,順豐速運堅持的市場細分價值才顯露出來。對順豐直營網點的管理,在統一的服務標準和可靠性方面明顯高于其他公司,在丟失率、破損率等關鍵指標方面,順豐也遠低于其他快遞公司。因此,順豐有了一個忠實的“消費者群”,順豐成為了“信得過快遞員”的代名詞,順豐速運贏得了巨大的市場。

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